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Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En CAC IMPORTACIONES, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto si:

  • El producto recibido está defectuoso o dañado.

  • El producto no corresponde al que solicitaste.

  • El producto no ha sido instalado, utilizado ni presenta señales de manipulación.

  • La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

No se aceptan devoluciones por errores del cliente al seleccionar el repuesto si este ya fue instalado o presenta daños visibles.

2. Requisitos para Procesar una Devolución

Para tramitar la devolución deberás:

  • Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico informando el motivo de la devolución.

  • Presentar la factura de compra.

  • Entregar el producto en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.

  • Asumir el costo del envío de devolución (excepto en casos de error por parte de CAC IMPORTACIONES).

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso según corresponda:

  • Reembolsos en efectivo, consignación o transferencia: Se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  • Reembolsos por pagos con tarjeta o en línea: Se solicitará la reversión del pago a través de la plataforma utilizada (por ejemplo, PayU, Mercado Pago, etc.). El tiempo de devolución puede variar según la entidad financiera, pero usualmente tarda entre 10 y 15 días hábiles.

No se realizan reembolsos si el producto ha sido alterado, instalado o dañado por el cliente.

4. Devoluciones en Compras en Línea

Para compras realizadas en nuestra página web www.cacimportaciones.com:

  • El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe enviarse a nuestras instalaciones por medio de una transportadora reconocida, con número de guía y flete pagado.

  • En caso de error por parte de CAC IMPORTACIONES (producto incorrecto o defectuoso), asumimos el costo del envío de retorno.

  • Una vez verificado el estado del producto, se aplicará el reembolso o cambio correspondiente.

5. Excepciones

No aplican cambios ni reembolsos en:

  • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados.

  • Productos en promoción o con descuento especial (ventas finales).

  • Pedidos personalizados o bajo encargo.

Contacto para Devoluciones

Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a sábado en horario comercial.