Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En CAC IMPORTACIONES, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto si:

• El producto recibido está defectuoso o dañado.

• El producto no corresponde al que solicitaste.

• El producto no ha sido instalado, utilizado ni presenta señales de manipulación.

• La solicitud se realiza dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

No se aceptan devoluciones por errores del cliente al seleccionar el repuesto si este ya fue instalado o presenta daños visibles.

2. Requisitos para Procesar una Devolución

Para tramitar la devolución deberás:

• Contactarnos por WhatsApp o correo electrónico informando el motivo de la devolución.

• Presentar la factura de compra.

• Entregar el producto en su empaque original, sin usar y en perfectas condiciones.

• Asumir el costo del envío de devolución (excepto en casos de error por parte de CAC IMPORTACIONES).

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el reembolso según corresponda:

• Reembolsos en efectivo, consignación o transferencia: Se procesan en un plazo máximo de 5 días hábiles.

• Reembolsos por pagos con tarjeta o en línea: Se solicitará la reversión del pago a través de la plataforma utilizada (por ejemplo, PayU, Mercado Pago, etc.). El tiempo de devolución puede variar según la entidad financiera, pero usualmente tarda entre 10 y 15 días hábiles.

No se realizan reembolsos si el producto ha sido alterado, instalado o dañado por el cliente.

4. Devoluciones en Compras en Línea

Para compras realizadas en nuestra página web www.cacimportaciones.com:

• El cliente deberá notificar cualquier inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• El producto debe enviarse a nuestras instalaciones por medio de una transportadora reconocida, con número de guía y flete pagado.

• En caso de error por parte de CAC IMPORTACIONES (producto incorrecto o defectuoso), asumimos el costo del envío de retorno.

• Una vez verificado el estado del producto, se aplicará el reembolso o cambio correspondiente.

5. Excepciones

No aplican cambios ni reembolsos en:

• Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados.

• Productos en promoción o con descuento especial (ventas finales).

• Pedidos personalizados o bajo encargo.

Contacto para Devoluciones

• Teléfonos: 300 409 2675 – 314 284 1138

• Email: cacimportaciones@gmail.com

• Punto de Venta: Calle 64 # 27a 61, Bogotá 

Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a sábado en horario comercial.